FAQ / CONTACT

皆様からよくお寄せいただくご質問とその回答を集めました。
疑問などがございましたら、まずはこちらをご覧ください。

よくあるご質問

注文に関して
支払に関して
配送に関して
会員登録の修正・変更に関して
個人情報に関して
返品・交換に関して
その他
お問い合わせに関して
注文に関して
掲載商品は全て在庫がありますか?

限定商品等、特に販売数を明記していない場合、サイトご利用時点での掲載商品の在庫はありますが 複数のお客様が同時にお申込みされた場合など在庫切れになってしまう場合があります。 予めご了承下さい。

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海外からも注文できますか?

海外からのご注文も承れますが、発送は日本国内に限らせて頂きます。

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ギフト注文は出来ますか?

ギフト包装の有無に関しては商品購入ページにてそれぞれ明記しております。明記がない商品はラッピングサービスを承れません。ご了承下さい。

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会員登録しないと購入出来ませんか?

出来ます。非会員の場合は都度、住所などのお客様情報の入力が必要になります。
会員登録されますと次回以降のID、パスワードの入力だけでご注文頂け、住所などの個人情報の入力が不要となりますのでぜひこの機会にご登録下さい。

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パスワードを忘れてしまいました。

会員登録・修正にある「パスワードの確認」より登録されたお名前とアドレスを送りますと、IDと仮パスワードが返信メールにて発行されますのでメールのガイドに従い、修正下さい。

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買い物をしている途中で、お買い物かごの有効期限切れページが表示されました。どうすればいいですか?

ブラウザの戻るボタンで再度ご注文をし直して下さい。 ご注文画面での手続きの途中で戻るを押されますとご注文が無効になったり、クレジットでのお支払を選んだ場合、クレジット情報を確認中に少し時間がかかる可能性があります。 その時点で戻るを押されますとご購入手続きが完了している可能性がございますのでご注意下さい。

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注文が出来たか確認できますか?

注文完了後お客様のアドレスにご注文確認メールが送られて参りますのでメールの到着をもって、注文の完了とさせて頂きます。

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支払に関して
コンビニでの支払いは出来ますか?

現在のところ、宅配代引きとクレジットカードのみでのお支払となっております。コンビニでのお支払はできません。

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領収書が欲しいのですが

宅配代引きの場合、梱包材に貼付されております「品代金領収書」を持ちまして、「領収書」とさせて頂いております。予めご了承ください。なお、こちらの「品代金領収書」は、宅配業者が発行する正規領収書となります。

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配送に関して
配達日時の指定は出来ますか?

注文の時点での配送日時の指定は承っておりません。
通常商品在庫がある場合には、注文受付日より3〜4営業日での到着になります。
配送が完了致しますと、配送完了メールをお送りしております。そこにある荷物のお問い合わせ番号より配送業者のホームページで配送状況を確認することが出来ます。
お問い合わせ番号は配送完了メールにある、『配送追跡』より確認することが出来ます。到着の日時指定は最寄の佐川急便営業店にお電話またはFAXして頂き、お客様のお問い合わせ番号をお伝え頂けますと変更が可能です。

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配送業者はどこですか?

通常、佐川急便での配送になりますが地域によってはその他の配送業者になる可能性がございます。

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注文からどれくらいで届きますか?

注文受付日より3〜4営業日での到着となります。
ただし、天災等の状況により、遅れが生じる場合がございますのでご了承下さい。
また予約先行受付や受注商品に限ってはその商品の配送スケジュールとなり、他商品との同時購入が出来ない場合もございます。

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配送状況を確認したいのですが。

発送が完了されておりますと発送完了メールが送られますのでメールの中の『配送追跡』より確認頂けます。

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一回の注文で複数箇所に送ることは出来ますか?

一回の注文の中では複数箇所には配送できません。配送箇所ごとに購入して下さい。

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商品が届かないのですが。

配送が完了されていると配送完了メールが送られてきます。
3〜4営業日が過ぎても配送完了メールが届かない場合はCONTACTのメールinfo@eggstore.jpにご連絡下さい。
また、配送完了メールが届いているにも関わらず、商品が届かない場合は配送完了メールの中の【配送追跡】より配送業者のホームページ上で配送の確認ができますのでご利用下さい。

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会員登録の修正・変更に関して
メールマガジンの配信を解除したいのですが。

ログイン後、退会処理が可能です。ログインが出来ない場合はinfo@eggstore.jpにお名前とメールアドレスをご記入の上、ご連絡下さい。

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会員登録を解除したいのですが。

会員登録の解除は、お客様の氏名、メールアドレス、ID、をお忘れなくお書き添えの上、info@eggstore.jpまで、メール送信をお願いいたします。

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個人情報に関して
個人情報をどのように使用しますか?

お客様からご提供いただいた個人情報は商品をお届けする・ご請求手続きを行う・サービスの向上・お客様との連絡などの目的に使用されます。 詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。

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返品・交換に関して
購入した商品を返品また、交換したいのですが?

原則、お客様のご都合での商品の返品はお受け致しかねます。 商品の誤送や配送中の破損・不良品等については商品を交換させていただきますので、 商品到着後、7日以内にご連絡頂きます様お願い申し上げます。 7日を過ぎた場合、メーカーが保証する不良以外では交換に応じる事が出来なくなりますので、予めご了承ください。
また、商品の誤送、不良品の交換に際し発生する送料については当社にて負担いたします。送付方法その他詳細は、電子メールにてご連絡致させて頂きます。商品の返送に関しましては一度お問い合わせセンターにその旨をご連絡下さい。
連絡ないまま返送いただいた場合、交換の対応が出来ない場合がございます。

お問い合わせ先
お電話の場合 :03-3275-3441
メールでの場合 : info@eggstore.jp

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その他
店で購入したいのですか扱っているお店はありますか?

EGG STOREで扱われている商品は書店やCDショップなど一般店舗でも販売されているものもございますが、お取り扱いがない商品もお買い物が出来る充実したショップを目指しております。 一般店舗に関しましてはその商品の詳細ページをご覧下さい。

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お問い合わせに関して

お問い合わせにつきましては、原則として電子メールにて受け付けております。
お問い合わせの際は、お客様のお名前、ご連絡メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入ください。折り返しご返答申し上げます。
ご注文に関するお問い合わせの際には、必ず注文された日付も合わせてご記入ください。
また、メールやお電話などによる当WEBサイト以外からのご注文は、確実な受付を保証致しかねますので、一切お断りをさせて頂いております。

メールでのお問い合わせの場合、1〜2営業日中、金曜日の場合は月曜の返信になります。
メールアドレス info@eggstore.jp

弊社クライアントに関するお問合せ
http://www.ssu.co.jp/contact_us/index.html

店舗名 EGG STORE
販売業社名 株式会社サニーサイドアップ
運営責任者 次原悦子
所在地 〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷4-23-5JPR千駄ヶ谷ビル
連絡先 TEL 03-3275-3441 
(10:00 - 17:00 土日祝、年末年始を除く) 
Mail info@eggstore.jp

商品に関しての問い合わせ(商品の詳細、不良対応等)はメールinfo@eggstore.jpにお願い致します。